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FAQ

  • 商品について
  • ご注文について
  • お支払いについて
  • キャンセル、変更、返品・交換について
  • 修理・メンテナンスについて
  • その他

商品について

Q
商品の革の表面に傷やシワがありました。
A
表面にあります傷やシワは革本来のものとなっております。
革を裁断する際には極力避けておりますが、YUHAKUでは革本来の傷やシワは天然の証として隠す表面加工はせず、素のままに仕上げております。
Q
色落ち、色移りはありますか。
A

はい、ございます。
手染め商品は顔料仕上げではなくすべて染料染めの工程を施しております。
そのため日焼け、摩擦や水濡れ等による色落ち、色移りは完全に予防することができません。
下記のような状況の場合は色落ち、色移りの可能性がありますので、ご注意くださいませ。

  • 激しい摩擦
  • アルコール類の付着
  • 革の表面が水分で濡れたまま衣服などと擦れた場合
  • 水分、湿気を含んだ衣服と革の表面が擦れた場合
  • 非常に浸透性の高いクリームを使用した場合
Q
商品ページに掲載されている画像と実物が違う色味に見えます。
A
PCやスマートフォンの環境が原因ということもありますが、YUHAKUで染色を施している革は1枚、1枚を職人が手染めをしております。
なるべく色味に大差が出ないよう染色を施しておりますが、革の状態や生産時期などにより色味や質感の違いが生じる場合がございます。
YUHAKUならではの製品としてそういった差も楽しんでいただきたいと思います。

ご注文について

Q
在庫の無い商品はもう買うことが出来ないのでしょうか。
A
商品により廃盤の場合がございます。
商品ごとに異なりますため、メール、お電話にて弊社スタッフまでお問い合わせくださいませ。
Q
オーダーメイドや、カラーオーダーなど製品の仕様変更は出来ますか。
A
大変申し訳ございませんが、弊社では製品への二次加工等を行っておりません。
オンラインショップ内にてオーダー等をお受けすることも難しくなっております。
Q
限定商品はONLINE SHOPでしか購入できないのでしょうか。
A
限定商品につきましては、ONLINE SHOPやYUHAKUの実店舗、取り扱い店舗でのイベントなどでご購入頂くことが可能となっております。
在庫状況やシーズンなどによりご購入できない場合もございます。
Q
送料はいくらですか。
A
¥30,000(税込み)以上のお買い上げで送料無料となっております。
¥30,000(税込み)未満の場合は、全国一律¥648(税込み)、北海道・沖縄・離島は¥1,512(税込み)をご負担いただきます。
※離島に限り、別途料金が必要な場合はご購入後にスタッフよりご案内差し上げます。
Q
お届け日は指定できますか。
A
はい、可能です。
ご注文の際に3営業日~30日以内の範囲でご指定が可能となっております。
Q
お届け時間は指定できますか。
A
はい、可能です。下記の時間帯でご指定頂けますが、あくまで希望となりますため
交通状況や配送会社の混雑具合で時間外の配達になる場合もございます。
午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
Q
インターネット以外での注文は出来ますか。
A
はい、可能です。
お電話、またはメールにてご注文をお受けすることが可能となっております。
その際にはクレジットカードやその他アカウント決済などでのお支払いは出来なくなっております。
代金引換、または銀行振込にてご対応をいたします。
Q
注文後の確認メールが届きません。
A

「ご注文確認メール」は、ご注文確定時に自動でご案内がいくよう設定されています。
「ご注文確認メール」が届かない場合は、弊社までお問い合わせくださいませ。

また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがある場合、「ご注文確認メール」が迷惑メール等に振り分けられている場合がございます。
事前にご確認くださいませ。

Q
海外からの注文、または配送はできますか。
A
海外への配送は、配送中の安全性と配送の確実性を保証出来かねますため、弊社ではご対応しておりません。
Q
配送業者は指定することが出来ますか。
A
配送業者は佐川急便でお届け致します。配送業者の変更は承ることが出来ません。
Q
ラッピングはできますか。
A
はい、無料でご対応をしております。
現在、簡易的なラッピングのご対応となっておりますが、YUHAKUオリジナルのラッピングを開発中となっております。
今しばらくお待ちくださいませ。
Q
お支払いにはどんな方法がありますか。
A
特定商取引法に基づく表示
こちらのページをご覧ください。
Q
領収書は発行できますか。
A
はい、可能です。
ご必要の場合につきましてはご注文の際に備考欄へご記入をお願い致します。
こちらは別途ご郵送となります。
代金引換の場合につきましては配送伝票に付属している領収書をご使用くださいませ。

お支払いについて

Q
アニリン染めとはどういうことですか?
A
アニリンは水染めしたあとアニリン加工をしたものをいいます。
アニリン加工とは、水などに弱いコードバンの表面を覆うようにコーディングを施すことです。
Q
生産終了商品について、今後の生産の可能性はありますか?
A
現在のところ、今後の生産目処はありません。
在庫のある商品のみとなります。ご希望の方はお早めにお買い求めください。
Q
メール便・定形外で返送してもいいですか?
A
メール便・定形外郵便には商品紛失等の保証がございませんので、弊社指定配送業者の佐川急便よりお送りください。

キャンセル、変更、返品・交換について

Q
ご注文の商品の到着後の返品、キャンセルについて
A

弊社では、万が一注文と異なる商品が配送された場合及び商品の不良の場合に限り、交換及び返品をお受けしております。
下記項目に当てはまります商品につきましては、ご返送頂きましても交換、返品のご対応は致しかねますためご注意くださいませ。

【交換、返品をお受けできない場合】

  • 商品到着後、ご連絡のないまま8日以上経過した商品
  • ご連絡なく返送された商品
  • お客様のお手元にて商品、タグなどの付属品に破損や汚損が生じた商品
  • 一度以上ご使用になられた商品
  • ご注文の間違い、サイズやイメージ違い等のお客様のご都合により返品または交換を希望される商品
  • パッケージ(箱、袋、ギャランティカードなど付属一式)が揃っていない商品
Q
ご注文の商品の出荷前の変更、キャンセルについて
A
出荷前のご注文情報の変更やキャンセルにつきましては、ご対応が可能となっておりますため、メール、またはお電話にて直接ご連絡をお願いいたします。
また、お支払い方法の変更や複数注文を同一にするなどの変更はご対応できない場合がございます。
Q
届いた商品のイメージが違った。
A
革製品は生き物の革を使用しているため、ひとつひとつ風合いや表情が異なります。
また、手染め商品につきましても1点、1点手染めにて染色を施しておりますので、風合い等が異なってまいります。革の特性をご理解いただき、革製品をお楽しみくださいませ。
Q
届いた商品が注文した商品と異なる場合、不具合があった場合
A
お待ち頂いておりましたところご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、ご到着から7日以内に弊社までお電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。
迅速にご対応をさせて頂きます。

修理・メンテナンスについて

Q
色合いが落ち、退色してしまいました。染め直しは可能でしょうか。
A
弊社では手染め商品に限り、再度染色を行う染め直しのご対応をしております。
お客様の商品を職人が見極め、風合いを生かしつつ可能な限りお直しをさせて頂きます。
ご希望の際には、メール、またはお電話にて直接ご相談をお願いいたします。
※再度染色を行う場合は新品同様にお色をお戻しすることは出来ません。ご了承くださいませ。
Q
付属の金具の紛失、ファスナーの破損をしてしまいました。修理は可能でしょうか。
A
可能な限り、弊社にて修理のご対応をさせて頂きたいと思います。
商品の状態や破損具合により修理の可不可がわかりかねますため、メール、またはお電話にて直接ご相談をお願いいたします。
Q
コバのはがれ、糸のほつれがおきました。修理は可能でしょうか。
A
こちらの修理はご対応が可能となっております。
お手数をおかけいたしますが、メール、またはお電話にて直接ご相談をお願いいたします。
ご確認後に修理内容のご案内をいたします。
Q
現在使っている商品の色味を変更することは可能でしょうか。
A
商品の染め直しにつきましては現状の風合い、色味をいかした染め直しを行っております。
青から赤にといったカラーの変更はご対応が出来かねますため、ご了承くださいませ。

その他

Q
取り扱い店舗を教えてください。
A
全国の主要百貨店、セレクトショップにてお取り扱いがございます。
お客様のお住まいの地域の店舗をご案内させて頂きますため、お手数をおかけいたしますが、メール、またはお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q
会員情報の変更、削除をしたいです。
A
ログイン後にお客様にて情報の変更は可能となっております。
削除をご希望の場合は弊社までご相談をくださいませ。
Q
パスワード、メールアドレスを忘れてログインできません。
A
再発行をさせて頂きます。
メール、またはお電話にてご相談くださいませ。
Q
商品カタログなどはありますか。
A
大変申し訳ございませんが、現在カタログのご用意がございません。